人間関係がラクになる【言いにくいことの「伝え方」】OURHOME Emiさん流、相手も自分もごきげんでいられる「伝え方の3つの法則」とは？

毎日向き合う人間関係、相手が気分を害するかな、と言い方に迷ったり、伝えた言葉に後悔したりしていませんか？　本音を飲み込まず、相手も自分も心地よくいられる伝え方とは。すぐに実践できるヒントが満載です。

思っているのに伝えられない、伝わらない……コミュニケーションの達人たちはどうしてる？　それぞれの秘訣を伝授します。

Emiさん

「OURHOME」主宰

暮らしとオリジナルウェアの店「OURHOME」を運営。本誌連載「毎日が気持ちいい暮らしの仕組み」のほか、Spotify「OURHOME 暮らす働く〝ちょうどいい〞ラジオ」が好評配信中。最新刊『伝え方ひとつで変わるわたしの毎日　気持ちがスッと届くコツ82』（大和書房）は３刷4万部を突破。

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怒りも不満も、決して心に閉じ込めなくていい

暮らしも生き方も、仕組みを少し変えることでよりハッピーになる——。そんなモットーで日々、仕事に家庭に向き合っているＥｍｉさん。昨年出版した新刊『伝え方ひとつで変わるわたしの毎日　気持ちがスッと届くコツ82』（大和書房）でテーマにしたのは、ズバリ「伝え方」の仕組み改革。テーマに取り上げたきっかけは、４年前に始めた音声配信番組に届く、視聴者からの相談でした。

「片付けや収納についての質問が多いのかなと思っていたら、実際は人生相談が９割。しかも、子育てや夫婦関係、職場の人間関係などコミュニケーションにまつわることが多く、『その伝え方、もうちょっと変化させたらうまくいくはず！』と感じることが多かったんです。皆さん、いろいろ考えすぎて自分の気持ちを引っ込めたり、逆に余計なことまで言ってしまったりするけれど、言い方をちょっと変えるだけで、相手にもっと気持ちよく伝わるはずだと」

Emiさん流の伝え方の法則は「素直にすぐ伝える」「明るい言葉を選ぶ」「相手がうれしいと思うことからまず伝える」の３つ。

「まず、私たち世代は家庭でも職場でも忙しいので、言いたいことを後で伝えようと思っても、その『後』がなかなかこないんですよ（笑）。褒めるにしても注意するにしても、そのタイミングで言うほうが絶対に伝わります。そして、強い禁止などのネガティブな言葉でなく、なるべく明るい言葉を選んで伝えて、『やってみたいな』と思える工夫をする。そして、相手に何かしてほしいときには、こちらの要求を伝えるだけでなく相手にとってのメリットを先に提示してあげるといいですね。例えば、幼稚園に行く子どもには『早くしなさい！』ではなく『早く行って園庭でいっぱい遊ぼうね』と。相手にとっていいことを探すには訓練が必要ですが、必ずコミュニケーションがラクになると思います」

さらに、日々の生活や仕事の中で、誰かに何かを指摘したり、要求したり、注意をしたりと、言いづらいことを言わなくてはならないシチュエーションには遭遇するもの。Ｅｍｉさんはそんなとき、「なるべくすぐに」「直接、自分の言葉で」「覚悟をもって伝える」ことを心がけているといいます。

「何かを断らなくてはならないときは、なるべく代案を用意する。それでもどうしても受けるのが難しいときは、中途半端だとかえって相手に負担をかけてしまうので、はっきりとお伝えします」

しかし、緊張の生まれやすいそんな場面で、かつ、自分の中にネガティブな感情が湧いたときなどには、その気持ちをすぐにストレートに伝えるのはなかなか難しいようにも感じるのですが……。

「私は、イラッとしたりムカッときたりする感情を出したらいけないとも思ってないんです。それをあえて表現することによって、相手が『そうだったんだ』と気づいてくれることもあると思うし。もちろん、相手を傷つける言葉を使うのはよくないけど、自分の気持ちを実況中継するようなつもりで伝えることは、よくやりますよ」

最近も高校生の息子さんとの間でこんな経験をしたといいます。週６日お弁当を作っている中、ある週、土曜はお弁当はいらないと告げられて、思わず「やった！　ありがとう」と発したＥｍｉさん。すると、息子さんから「そんなふうに喜ばれると、悲しい気持ちになるよ」と言われたのだとか。

「何かモヤモヤしてしまって……。すぐに『どうしてか教えてほしいよ』と言ったら、『いつも作ってもらってることが申し訳なくなるから』だと。だから『そうか。お母さんも毎日頑張ってるから週１回学食に行ってもらってうれしい気持ちはあるけど、表現のボリュームは抑えるね。気持ちを教えてくれてありがとう』と伝えました」

頑張っている自分を褒めることから始めよう

伝え方がうまくいかないと、ついつい自分を責めてしまいます。特に、ＳＮＳの発信など思わぬところで人からの強い言葉に傷ついたりすることが多い今は、思ったことをストレートに伝えるのをより躊躇しがちに。でも、Ｅｍｉさんは、伝えるツールが増えた今を前向きにとらえているといいます。

「友達とすぐ連絡を取り合って集まれたり、子どもたちの学校や部活の相談をＬＩＮＥグループですぐにできたり、そんなことって昔は不可能でしたよね。ＳＮＳ時代だからこそコミュニケーションがスムーズで、深くなった面もある。ポジティブに活用すれば、利点はたくさんあると思っています」

そのためにも大事なのが、「自分に自信を持つこと」。

「優秀さとか見た目とかじゃなく、今の自分に満足していられたら、たとえ人から違うと言われても、『そうか、そういう考え方もあるよな』と受け止められるんじゃないかと思うんです。そのうえで、『私はこう思う』を大切に」

私はちょっとポジティブすぎるのかもしれないけど、と笑うＥmｉさん。時に失いがちな自信をよみがえらせる、とっておきの方法を教えてくれました。

「まずは、自分のことを褒める！　私、めっちゃやりますよ。『お母さんの今日の卵焼き、すごいと思わへん？』とか『このアイデア、Ｅｍｉ天才やと思わへん？』とか（笑）。みんな仕事も家のことも一生懸命やってるし、それを書き出してみたら、『私も毎日、頑張ってるなぁ』と感じるはず。それを確認できるだけで、きっと伝え方も変わってくると思います」

素直にすぐ・明るい言葉で・相手がうれしいと思うことを先に。Emiさんの3ルール、今日から実践！

相手にお願いしたいこと、改善してほしいことを伝える場面では、「〜して」とだけ言うと角が立ちそう……そんなときは語尾に「してくれたらうれしいな」「助かります」の一言を添えて。「主張が強くなりすぎず、柔らかい空気が生まれますよ」

「急いでいるとき、一緒に動く相手には『遅れないで』ではなく『時間どおりにいこうね』。そう言われたら、叱られている感じではなくなり、素直に聞けるんじゃないでしょうか」。焦らせたり不安をあおったりせず、あくまで明るく、気持ちよく。

お願いごとをされたときはまずは「もちろんです！」で受ける

コミュニケーションをスムーズにする第一歩は、素直で快活なリアクション。自分が伝える場面だけでなく、相手から何かを持ちかけられたときに「もちろんです！」と元気よく受けると、お互いの間の緊張が解けるはず。「私も、口グセになってます」

NG 「すみません」を枕詞にしない

会話のクッションとして、つい口にしてしまう「すみません」。でも「多用しすぎると、本当に謝りたいときに伝わらなくなるかも」。同じく「自信がないのですが」「間違っているかもしれませんが……」も、努力や思いを弱めてしまうので、カット。